引子:你的生日营销,为什么“吃力不讨好”? 2024年我帮一家连锁烘焙品牌做客户运营诊断时,发现一个惊人的数字… 继续阅读客户生日营销怎么做,店铺运营管理之节点营销与客户关怀
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如何让客户觉得服务超预期,店铺运营管理之惊喜服务设计
上周我帮一个朋友诊断他的面包店。他开店三年,每天做一模一样的丹麦酥和可颂,服务流程也一模一样,迎接、点单、收银… 继续阅读如何让客户觉得服务超预期,店铺运营管理之惊喜服务设计
客户需求怎么精准把握,店铺运营管理之客户洞察与需求分析
上周,我和一家连锁咖啡品牌的运营负责人聊到凌晨。他抱怨说,他们花了十几万做的客户调研,得出的结论是“客户喜欢更… 继续阅读客户需求怎么精准把握,店铺运营管理之客户洞察与需求分析
客户生命周期怎么管理,店铺运营管理之客户全生命周期运营
上周和一个做女装的电商老板聊天,他抱怨说,店铺月销上百万,但一算账,利润全被流量成本和退货率吞掉了。他问我:“… 继续阅读客户生命周期怎么管理,店铺运营管理之客户全生命周期运营
信任感怎么建立转化才高,店铺运营管理之信任体系建设方法
做了八年电商运营,我观察到一个反直觉的现象:很多店铺的转化率死活上不去,根本原因不是流量不够精准,也不是产品不… 继续阅读信任感怎么建立转化才高,店铺运营管理之信任体系建设方法
新店开业没流量怎么办,店铺运营管理从零到一的流量启动攻略
我见过太多新店老板,白天盯着后台那个个位数的访客数字发呆,晚上刷着“新店开业没流量怎么办”的帖子,恨不得把全网… 继续阅读新店开业没流量怎么办,店铺运营管理从零到一的流量启动攻略
如何利用平台活动获取流量,店铺运营管理之活动报名与流量撬动
我接手过上百个店铺的运营诊断,一个最反常识的发现是:80%的店铺报名平台活动后,流量反而下降了。这不是危言耸听… 继续阅读如何利用平台活动获取流量,店铺运营管理之活动报名与流量撬动
店铺运营:从流量获取到客户留存,打造高业绩店铺的核心策略
电商店铺要想实现高业绩,绝不仅仅是把产品上架、等着流量进来那么简单。高效的店铺运营,必须贯穿从流量获取、转化、… 继续阅读店铺运营:从流量获取到客户留存,打造高业绩店铺的核心策略