几年前，我在一家电商公司做数据分析，遇到一个让全组人头疼的问题：想要统计每个品类的销售额，却发现一个订单同时属 […]

上周我和一位做了五年交互的朋友聊设计走查，他说了一句让我印象很深的话：“我花了一整天在报告里写‘按钮位置不合理 […]

几年前，我帮一家教育机构做用户分析。老板说，他们投了大量预算给一个“头部博主”做推广，结果转化率惨淡，还不如一 […]

引子：一个被“精准推送”送进垃圾箱的围栏 2022年，我接手了一家连锁奶茶品牌的用户运营分析。他们的APP已经 […]

三个月前，我接手了一家SaaS公司的NPS（净推荐值）调研项目。他们的NPS得分是-12%，连续三个季度下滑。 […]

我在一家中型互联网公司担任技术负责人时，曾经主导过一个数据平台项目。项目上线后，团队每天加班，但业务方仍然抱怨 […]

我见过太多客服中心把质检做成“找茬游戏”，只盯着话术有没有说“您好”，却对电话那头客户的怒气值视而不见。结果合 […]

我最近在一家年营收 3 亿的电商公司里，看到他们客服部主管在周会上展示了一张大屏，上面实时滚动着“客户情绪指数 […]

三年前我接手一个电商智能客服意图识别项目时，团队交出的模型在测试集上准确率高达98%。所有人都以为可以松一口气 […]

2022年，我曾参与一家连锁餐饮品牌的年度神秘客项目复盘。当时，品牌方运营总监甩出一份报告，皱着眉头说：“这家 […]