三个月前，我接手了一家SaaS公司的NPS（净推荐值）调研项目。他们的NPS得分是-12%，连续三个季度下滑。 […]

我在一家中型互联网公司担任技术负责人时，曾经主导过一个数据平台项目。项目上线后，团队每天加班，但业务方仍然抱怨 […]

我见过太多客服中心把质检做成“找茬游戏”，只盯着话术有没有说“您好”，却对电话那头客户的怒气值视而不见。结果合 […]

我最近在一家年营收 3 亿的电商公司里，看到他们客服部主管在周会上展示了一张大屏，上面实时滚动着“客户情绪指数 […]

三年前我接手一个电商智能客服意图识别项目时，团队交出的模型在测试集上准确率高达98%。所有人都以为可以松一口气 […]

2022年，我曾参与一家连锁餐饮品牌的年度神秘客项目复盘。当时，品牌方运营总监甩出一份报告，皱着眉头说：“这家 […]

你的身体，是一部比你更懂你的“数据黑匣子” 2019年，我参与了一个中小型制造企业的数字化转型项目。该企业的老 […]

我在过去的五年里，参与了超过四十个企业级数据分析项目，从零售、金融到医药行业，几乎每个项目都会遇到一个共同的问 […]

引言：你花了 3 小时访谈，却花了 3 天整理数据 我在 2023 年春季参与了一个 SaaS 产品的用户留存 […]

2023年，我接手了一家连锁零售企业的数据分析项目，该企业旗下有200多家门店，每天产生超过10万条交易数据。 […]