分类： 电商运营

去年双十一复盘的时候，我们团队发现一个让人背后发凉的数据：某款面膜在活动期间卖了47万，但同期因为另一款同类目… 继续阅读电商管理中针对临期商品的清仓策略与系统标记

去年双十一期间，我帮一个做母婴用品的电商团队做客服体系诊断。他们骄傲地给我看了一份127页的“金牌话术库”，分… 继续阅读电商管理中客服话术库的建立与实时更新机制

核心结论：流程重构的真正痛点，从来不是“系统” 零售转电商的流程重构，本质上是把一家“以货为中心、按周决策、凭… 继续阅读从传统零售转型到电商管理时最痛苦的流程重构

上周，一个做亚马逊的朋友深夜打电话给我，声音里全是憋屈：“我明明拍了发货视频，物流单号也齐全，买家说没收到货，… 继续阅读电商管理中退款纠纷的举证材料如何提前准备

去年我在一个杭州做家居集合店的客户现场看到这样一幕：运营主管在 ERP 里导出一张 “全店调价表”，用统一公式… 继续阅读多品类店铺在电商管理中如何做差异化定价调整

电商管理中物流配送商的替换评估与过渡方案 去年双十一刚结束，一个做母婴用品的客户给我发来紧急消息：他们切换了新… 继续阅读电商管理中物流配送商的替换评估与过渡方案

过去三年，我帮超过40家电商团队处理过恶意差评问题，复盘了其中失败的案例后发现：大部分商家不是输在证据不够，而… 继续阅读电商管理中针对恶意差评的应对流程与证据保存

我曾在凌晨两点接到一位电商老板的电话。他语速极快，声音里带着一种混合了愤怒和困惑的情绪：“团队这个月 GMV … 继续阅读电商管理中的员工绩效指标设定不能只看销售额

去年双十一期间，我帮一个做母婴用品的电商客户做运营诊断，发现了一个让人哭笑不得的数据：他们当月产生了3700多… 继续阅读电商管理中客服团队如何与仓储部门协同处理异常