标签： 客户满意度

上周我处理一个客服团队的投诉分析，发现了一个有趣的现象：客户满意度最低的时段，并不是业务最繁忙的中午，而是下午… 继续阅读怎样用运营工具优化客户等待时的体验。排队信息、预估时间与回拨功能

很多店铺管理者都搞错了一件事：他们把客户满意度当成一个终点指标，却忽略了它本质上是一个过程指标。我见过太多的情… 继续阅读客户满意度怎么提升，店铺运营管理之客户体验优化全流程

去年我辅导过一家年GMV 2亿的母婴电商店铺，老板在售后上花了很大力气，客服团队24人，每月处理投诉超过500… 继续阅读售后体验怎么影响转化，店铺运营管理之售后服务体系搭建