“老板问我,上个月品牌部花了六十万,到底换来了什么?我总不能说‘感觉知名度提升了’吧。”这是上周一位做品牌的朋… 继续阅读数据分析驱动品牌价值增长 知名度美誉度与忠诚度的量化
标签: 净推荐值
数据分析之NPS调研 – 驱动因素分析
三个月前,我接手了一家SaaS公司的NPS(净推荐值)调研项目。他们的NPS得分是-12%,连续三个季度下滑。… 继续阅读数据分析之NPS调研 – 驱动因素分析
客户满意度怎么提升,店铺运营管理之客户体验优化全流程
很多店铺管理者都搞错了一件事:他们把客户满意度当成一个终点指标,却忽略了它本质上是一个过程指标。我见过太多的情… 继续阅读客户满意度怎么提升,店铺运营管理之客户体验优化全流程